Betinia app: løs problemer med innskudd, uttak, KYC og innlogging

Du ser at innskuddet eller uttaket er avvist, og beløpet står fortsatt som ubehandlet. Den vanligste årsaken er at beløpet ligger utenfor grensene som gjelder for kontoen din.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at transaksjonen er avvist, og pengene blir ikke trukket eller satt inn. Dette skjer ofte fordi beløpet er høyere eller lavere enn det som er tillatt for din konto.

• Beløpet er over maksgrensen for en enkelt transaksjon.
• Beløpet er under minstegrensen.
• Du har nådd en daglig eller ukentlig grense.
• Uttaket overstiger det innskutte beløpet før omsetningskrav er oppfylt.
• Du har valgt en uttaksmåte som ikke støtter beløpet.

1. Sjekk at beløpet er innenfor grensene som vises i kontoinformasjonen.
2. Del opp store beløp i flere mindre transaksjoner hvis det er tillatt.
3. Vent til neste dag hvis du har nådd en daglig grense.
4. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
5. Kontroller at eventuelle bonusvilkår er oppfylt før du tar ut.
6. Logg inn på Betinia app og se hvilke grenser som gjelder for kontoen din.
7. Prøv en annen betalingsmåte som støtter beløpet du vil overføre.
8. Ta skjermbilde av feilmeldingen før du prøver igjen.
9. Logg ut og inn på nytt for å oppdatere kontoinformasjonen.
10. Prøv transaksjonen i en annen nettleser på telefonen.
11. Fjern midlertidige filer i nettleseren hvis skjemaet ikke lar seg sende.
12. Kontakt kundestøtten hvis beløpet er innenfor grensene og du fortsatt får avslag.

Kontakt support hvis du har sjekket grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist uten forklaring.

Identitetsverifisering (KYC) står fast eller dokumenter avvises

Du har lastet opp dokumenter, men statusen endres ikke, eller du får beskjed om at bildet er uklart. Ofte skyldes det at dokumentet er utløpt eller at navnet ikke stemmer helt.

• Dokumentet er utløpt eller mangler gyldig dato.
• Bildet er uskarpt, avskåret eller gjenskinn i glass.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har sendt inn feil type dokument for det som etterspørres.
• Adressen på dokumentet er ikke den samme som den registrerte.

1. Ta nye bilder i godt lys og hold hele dokumentet innenfor rammen.
2. Sørg for at alle fire hjørner er synlige.
3. Bruk gyldig legitimasjon med navn og fødselsdato.
4. Last opp begge sider av dokumentet hvis det er et kort.
5. Skriv navnet ditt nøyaktig slik det står på dokumentet.
6. Send inn et nytt dokument som viser adressen din hvis den etterspørres.
7. Fjern eventuell beskyttelse på filen før du laster den opp.
8. Bruk en filtype som støttes, for eksempel JPG eller PDF.
9. Vent på svar før du laster opp på nytt, slik at du ikke sender flere like filer.
10. Sjekk at du er logget inn på riktig konto når du laster opp.
11. Kontakt kundestøtten hvis du har sendt riktige dokumenter og statusen fortsatt er uendret.

Kontakt support når du har lastet opp gyldige dokumenter på nytt og fortsatt ikke får godkjent verifiseringen.

Innlogging feiler eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en feilmelding om at passordet er feil, eller at kontoen er midlertidig låst. Det skjer ofte etter flere feilforsøk eller fordi passordet ikke samsvarer med det du tror.

• Passordet er skrevet med feil store eller små bokstaver.
• Du bruker feil e-postadresse eller brukernavn.
• Kontoen er låst etter for mange feilforsøk.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord.
• Du prøver å logge inn på en side som ikke er den riktige innloggingssiden.

1. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse eller brukernavn.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken i e-posten du mottar for å lage et nytt passord.
5. Logg inn i en annen nettleser på telefonen hvis problemet vedvarer.
6. Slett lagrede passord i nettleseren og skriv det inn på nytt.
7. Vent litt hvis kontoen er låst, og prøv igjen etter en stund.
8. Sjekk at du skriver inn på den offisielle innloggingssiden for betinia casino login.
9. Slå av autofyll for passord i nettleserens innstillinger.
10. Bruk samme enhet som du tidligere har logget inn med, hvis det er mulig.
11. Kontakt kundestøtten hvis kontoen fortsatt er låst etter at du har ventet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og kontoen fortsatt er låst eller innloggingen feiler.

Uttaket står som ventende lenger enn forventet

Du ser at uttaket har status som «ventende», og beløpet er ikke kommet til kontoen din. Ofte skyldes det at uttaket behandles manuelt eller at omsetningskrav ikke er oppfylt.

• Uttaket er under manuell behandling.
• Omsetningskrav for bonus er ikke oppfylt.
• Identitetsverifisering er ikke fullført.
• Uttaket er gjort med en annen betalingsmåte enn innskuddet.
• Banken eller betalingsleverandøren bruker tid på å behandle overføringen.

1. Sjekk statusen for uttaket i kontohistorikken.
2. Bekreft at alle dokumenter for KYC er godkjent.
3. Les hvilke omsetningskrav som gjelder for eventuell bonus.
4. Vent med å gjøre nye uttak til det første er ferdigbehandlet.
5. Bruk samme betalingsmåte for uttak som for innskudd.
6. Logg ut og inn igjen for å se om statusen oppdateres.
7. Ta skjermbilde av statusen og beløpet.
8. Sjekk at kontonummeret du har oppgitt er riktig.
9. Spill bare med midler du ikke trenger umiddelbart, mens uttaket behandles.
10. Unngå å avbryte uttaket og sette i gang et nytt, da det kan starte behandlingen på nytt.
11. Kontakt banken din hvis uttaket er merket som fullført, men pengene mangler.
12. Kontakt kundestøtten hvis statusen ikke har endret seg etter at du har sjekket alle punktene over.

Kontakt support når uttaket har stått som ventende gjennom flere dager uten at statusen endres, og du har fullført verifiseringen.

En fast rutine før du setter inn penger, sparer deg for de fleste av disse problemene: sjekk at kontoen er verifisert, og at du kjenner grensene og bonusvilkårene som gjelder for betinia betting og uttak.