Es sabido que las personas se escuchan, pero ¿cuánto de ellos lo hacen bien? El psicólogo estadounidense y creador del libro Inteligencia Emocional, Daniel Goleman, ha señalado en más de alguna ocasión que son pocos en el mundo los que dominan este tipo de habilidades, «pero son mucho los que se concentran más en lo que luego van a responder, y no en lo que el otro dijo»…
