La tecnología está dando el siguiente paso y van a haber modificiones. A mayor automatización, habrá mayor complejidad en los sistemas que terminan los procesos, como mantenimiento o soporte de software, son temas que van a transformar la competencia de la gente, adquirirlas o crearlas.
No vemos que vaya a incurrir en una gran reducción de personal, en parte por esta transformación de competencias. Quizá tal vez tengamos que reducir jornadas laborales, darle menos carga a las personas. Determinadas actividades definitivamente con el paso de los años significa mayor exigencia física.
Conforme pasan los años, en las grandes minas de tajo abierto, la relación de desmonte versus mineral aumenta, eso implica distancias más grandes y mejor calidad de equipos.
Si sustituyes por equipos más grandes y con la misma fuerza laboral, vas a poder extender la vida de la mina.
Queremos tratar a los empleados como clientes
Estamos viendo la automatización de funciones administrativas, bajo nuestro centro de servicios compartidos en Aguas Calientes (México), y funciones de finanzas, planillas o administración de personal están migrando desde hace un año allá.
Es la necesidad de tener una manera uniforme, más eficiente. También estamos en Inteligencia Artificial, para procesar data en un centro en India para ver qué utilizar para temas de reclutamiento y talento.
Además, estamos tratando a través de la tecnología, de mejorar la experiencia de los empleados, desde el restablecimiento de las claves de acceso hasta el proceso de sustentar gastos de un viaje. Queremos tratar a los empleados como los clientes.
Tareas rutinarias serán reemplazadas
Cuando se introdujeron los cajeros automáticos se pensaba que iban a reemplazar a los bancos y no es así. Lo que está pasando es que las labores más operativas empiezan a desaparecer, pero surge otro tipo de necesidades y el cliente se vuelve más sofisticado y espera servicio y asesoría…
