Las críticas son un auténtico quebradero de cabeza para cualquier marca con presencia en los Social Media. Podemos responder a por qué los clientes hablan mal de nuestra empresa, pero si la pregunta es si podemos evitarlo, la respuesta es no. Debemos tener presente que abrirse al mundo virtual supone una aceptación implícita de las reglas y, hoy éstas las imponen los consumidores cada vez más ex
