Du siehst im Konto eine Auszahlung, die seit Tagen als offen markiert ist, und der Status bewegt sich nicht. Häufigste Ursache: Eine Prüfung deiner Daten oder deiner Einzahlung ist noch nicht abgeschlossen, und der Betrag bleibt bis dahin zurückgehalten. Offene Auszahlung bleibt im Status hängen Der Auszahlungsbetrag steht weiterhin als offen im Konto, während das Guthaben schon abgezogen wurde. Das bedeutet nicht, dass die Zahlung verloren ist, sondern dass ein interner Schritt noch läuft. Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen oder ein Dokument fehlt. Die Auszahlung ging auf ein Zahlungsmittel, das nicht auf deinen Namen läuft. Eine laufende Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt, etwa offene Freispiele. Eine vorherige Einzahlung wurde doppelt verbucht oder ist storniert worden. Mehrere Auszahlungen wurden kurz hintereinander beantragt und überlagern sich. Öffne den Auszahlungsbereich und notiere den genauen Status, den du siehst. Prüfe, ob unter deinen Nachrichten eine Anfrage nach Dokumenten liegt. Gleiche das Zielkonto mit dem Namen in deinem Profil ab. Schließe offene Bonusbedingungen ab, bevor du erneut auszahlst. Storniere keine Auszahlung, wenn du nur den Status prüfen willst. Warte einen weiteren Werktag ab, bevor du einen neuen Antrag stellst. Lade fehlende Dokumente direkt im Konto hoch statt per E-Mail. Fotografiere Dokumente vollständig und ohne abgeschnittene Ecken. Vermeide Spiegelungen und Schatten auf dem Ausweisfoto. Nutze dieselbe Zahlungsmethode wie bei der Einzahlung, wenn möglich. Entferne alte, ungenutzte Zahlungsmittel aus deinem Profil. Stelle sicher, dass dein Kontoname exakt mit dem Ausweis übereinstimmt. Prüfe, ob eine zweite Auszahlung denselben Betrag blockiert. Halte Screenshots des Status und der Antragszeit bereit. Melde dich beim Total casino login an, um neue Hinweise im Konto zu sehen. Wende dich an den Support, wenn der Status nach mehreren Werktagen unverändert bleibt und keine Dokumentanfrage vorliegt. Identitätsprüfung hängt oder Dokumente werden abgelehnt Im Konto steht der Hinweis, dass deine Identitätsprüfung aussteht, obwohl du bereits Bilder hochgeladen hast. Meist liegt es an der Bildqualität oder an abweichenden Angaben zwischen Profil und Dokument. Das Foto ist unscharf, beschnitten oder zeigt nur einen Teil des Dokuments. Der Name im Profil weicht in Schreibweise oder Reihenfolge vom Ausweis ab. Die Adresse auf einem Nachweis ist veraltet oder nicht vollständig. Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt. Es wurde bereits ein Dokument eingereicht, aber nicht als gültig markiert. Öffne den Bereich für die Verifizierung und lies den genauen Ablehnungsgrund. Vergleiche Vor- und Nachnamen Zeichen für Zeichen mit dem Ausweis. Korrigiere Abweichungen im Profil, bevor du neu hochlädst. Scanne oder fotografiere das Dokument bei gutem Tageslicht. Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind. Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide verlangt werden. Nutze ein Format, das das System akzeptiert, statt Screenshots aus anderen Apps. Für einen Adressnachweis: vollständige Seite mit Namen und Adresse abbilden. Entferne keine Sicherheitsmerkmale durch Bildbearbeitung. Reiche nur ein Dokument pro Nachweis ein, um Doppelprüfungen zu vermeiden. Warte nach dem Upload auf eine neue Statusmeldung im Konto. Lade bei erneuter Ablehnung dasselbe Dokument in besserer Qualität hoch. Halte die Reihenfolge der Namensfelder im Profil mit dem Ausweis identisch. Prüfe, ob dein Geburtsdatum im Profil korrekt eingetragen ist. Vermeide mehrere parallele Konten, da dies die Prüfung zusätzlich verzögert. Notiere Datum und Grund jeder Ablehnung für deine Anfrage. Kontaktiere den Support, wenn nach zwei Ablehnungen kein konkreter Grund genannt wird oder die Prüfung ohne Rückmeldung stehen bleibt. Einzahlung abgebucht, aber kein Guthaben im Konto Deine Bank zeigt den abgebuchten Betrag, doch im Guthaben steht weiterhin der alte Stand. Oft ist die Zahlung nur noch nicht beim Anbieter angekommen, oder sie wurde einem anderen Konto zugeordnet. Die Zahlung wird noch zwischen Bank und Anbieter abgeglichen. Die Einzahlung wurde mit einem anderen Konto oder Zahlungsmittel ausgeführt. Eine Bonusaktion hat den Betrag einem separaten Guthaben zugeordnet. Die Zahlung wurde als verdächtig markiert und zur Prüfung zurückgehalten. Der Betrag liegt in einem Bonusguthaben, das nicht als Echtgeld angezeigt wird. Öffne die Transaktionshistorie im Konto und suche den Vorgang. Prüfe, ob der Betrag unter Bonusguthaben statt unter Echtgeld steht. Gleiche den Zahlungsbeleg deiner Bank mit dem Betrag im Konto ab. Stelle sicher, dass du mit demselben Konto eingezahlt hast, das du gerade nutzt. Starte keine zweite Einzahlung, bevor der erste Vorgang geklärt ist. Halte die Transaktionsnummer aus deiner Bank-App bereit. Melde dich beim Total Casino Bonus neu an und lade die Transaktionsübersicht neu. Nutze den Telefonbrowser, wenn die Anzeige im mobilen Web hängen bleibt. Leere den Cache des Browsers, falls Beträge veraltet erscheinen. Prüfe, ob eine offene Bonusbedingung die Anzeige des Guthabens verändert. Storniere die Zahlung nicht über die Bank, solange der Vorgang offen ist. Vermeide Zahlungen über Konten, die nicht auf deinen Namen laufen. Notiere Uhrzeit und Betrag der Abbuchung. Warte auf den Abgleich, bevor du den Support einschaltest. Schildere den Fall sachlich mit Beleg und Kontonummer. Wende dich an den Support, wenn der Betrag nach mehreren Werktagen weder im Echtgeld noch im Bonusguthaben erscheint. Willkommensbonus oder Freispiele fehlen nach der Einzahlung Nach der Einzahlung fehlt der Bonus, und die Freispiele werden im Konto nicht angezeigt. Häufig wurde kein Bonuscode eingegeben oder die Einzahlung fiel unter eine Aktion, die nicht für dieses Konto gilt. Der Bonuscode wurde nicht oder erst nach dem Absenden der Einzahlung eingetragen. Die Einzahlung erfolgte über ein Zahlungsmittel, das von der Aktion ausgeschlossen ist. Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der einen neuen blockiert. Der Bonus wurde einem separaten Guthaben zugeordnet und ist nicht sofort sichtbar. Das Konto erfüllt eine Bedingung der Aktion nicht, etwa ein fehlendes Häkchen beim Opt-in. Prüfe, ob vor der Einzahlung ein Opt-in gesetzt war. Gib den Bonuscode im vorgesehenen Feld ein, bevor du die Einzahlung bestätigst. Schließe zuerst einen laufenden Bonus ab oder verzichte darauf. Öffne die Bonusübersicht und suche nach aktiven oder beendeten Aktionen. Prüfe, ob die Freispiele an ein bestimmtes Spiel gebunden sind. Starte das betroffene Spiel einmal, damit die Freispiele geladen werden. Melde dich über den Total casino login ab und wieder an, um die Anzeige zu aktualisieren. Sieh im Konto unter separaten Guthaben nach, statt nur den Hauptsaldo zu prüfen. Vermeide eine zweite Einzahlung in der Hoffnung, den Bonus dadurch auszulösen. Notiere den Namen der Aktion und den Zeitpunkt der Einzahlung. Halte den eingetippten Code als Screenshot fest. Bei einer Aktion mit Freispielen: prüfe die Zahl der Runden im Bonusbereich. Nutze den Telefonbrowser, falls die Bonusansicht im mobilen Web nicht lädt. Entferne keine Cookies, während du den Bonus aktivierst. Prüfe, ob dein Konto bereits früher an derselben Aktion teilgenommen hat. Schildere dem Support Aktion, Code und Einzahlungszeitpunkt. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und erneutem Login weiterhin fehlt. Ein fester Ablauf verhindert die meisten Fälle: Prüfe vor jeder Einzahlung den Kontostatus und das Opt-in, und lade Dokumente hoch, solange keine Auszahlung offen ist. So laufen Prüfungen ab, bevor Guthaben oder Bonus davon blockiert werden.
