Las personas no son un «recurso» más de las organizaciones. De sobra sabemos que pueden marcar la diferencia competitiva, pero muchas empresas no logran sacar todo el partido posible a sus empleados. ¿La causa? Aprovechar bien el «recurso humano» no es solo un reto de liderazgo; también la dirección de operaciones juega un papel clave a través del adecuado diseño de los procesos y puestos de trabajo…
